FAQ

Vous pouvez réserver sur le site internet, au téléphone en nous contactant au 0825 131 050 ou au guichet dans nos gares maritimes (Granville, Carteret, Jersey et Guernesey). Pour toutes demandes particulières (mineur non accompagné, passager à mobilité réduite, combiné d’îles, nombre de passagers différents à l’aller et au retour, …) n’hésitez pas à nous contacter au 0825 131 050.
Vous pouvez également réserver dans la plupart des offices de tourisme de La Manche.
Les réservations sont obligatoires au plus tard la veille du départ, sous réserve de disponibilités.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit immédiat, chèques, espèces et chèques-vacances sans aucun frais.
Les réservations sont confirmées après le paiement intégral.
A la suite du règlement, vous recevrez votre confirmation de réservation.

Votre numéro de réservation est unique. Vous le trouverez sur votre confirmation de réservation et vos billets. Il nous permet d’accéder à votre réservation facilement, nous vous recommandons de le conserver à portée de main.

Les tarifs évoluent en fonction de la date de la réservation, du jour de départ, de la demande et de la disponibilité.
Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible afin de bénéficier des meilleurs tarifs. Vous pouvez également consulter les tarifs en temps réel en faisant une simulation de réservation sur notre site.

Nous proposons des départs quasi quotidien d’Avril à Septembre, en fonction des marées.
Vous pouvez consulter tous les horaires dans l’onglet « Brochures/Horaires ».
Pour un séjour, nous vous conseillons de consulter nos horaires avant de réserver votre hébergement.

7 MARS 2023 :
Jersey a obtenu la levée de l’obligation du passeport pour les passagers français en visite sur l’île pour la journée, du 22 avril au 30 septembre 2023.

ALLER SIMPLE : Si vous réservez un aller-simple ou retour simple depuis la France vers les îles anglo-normandes, UN PASSEPORT VALIDE EST OBLIGATOIRE.
ALLER RETOUR JOURNÉE : Si vous êtes ressortissant français et que vous réservez un aller-retour dans la journée, votre carte nationalité d’identité valide suffit (adultes, enfants, bébés).
Pour toute autre nationalité, le PASSEPORT VALIDE reste OBLIGATOIRE.
* ATTENTION * Les services de l’immigration nous ont confirmé que les cartes d’identités prolongées (10 ans + 5 ans) ne sont pas acceptées.
ALLER RETOUR EN SEJOUR (1 nuit minimum) : Pour tout séjour à Jersey, UN PASSEPORT VALIDE EST OBLIGATOIRE.

* ATTENTION * Le passeport reste obligatoire pour tout voyage à Guernesey, Sercq et Aurigny (hors mineurs voyageant en groupe scolaire).

Le permis de conduire et le livret de famille ne constituent pas des documents d’identité et ne peuvent être acceptés.
Certains ressortissants de l’Union Européenne ou hors U.E. devront être en possession d’un visa pour voyager.
Un enfant mineur de moins de 12 ans ne peut pas voyager seul, il devra être accompagné d’une personne majeure.
Autorisation de sortie du territoire : Tout enfant mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale doit présenter un passeport valide, une autorisation de sortie de territoire (formulaire CERFA 15646*01) et une photocopie de la pièce d’identité  du représentant légal signataire de l’autorisation de sortie de territoire.
Les passagers devront personnellement s’assurer qu’ils sont en possession des documents exigés par les autorités de police et de douanes.

https://www.gov.je/Travel/InformationAdvice/Visitors/pages/visapassportrequirements.aspx

Les passagers devront se présenter au comptoir d’embarquement de Granville, Barneville-Carteret, Diélette, Guernesey, Sercq et Aurigny 1 heure avant le départ pour l’enregistrement et retrait des billets et 1h30 avant le départ au comptoir d’embarquement de Jersey. L’enregistrement devra être effectué au plus tard 40 minutes avant l’heure de départ du navire. Passé ce délai l’accès à la porte d’embarquement pourra vous être refusé par les autorités portuaires.

Un enfant mineur de moins de 12 ans ne peut pas voyager seul, il devra être accompagné d’une personne majeure.

Un enfant mineur voyageant avec des personnes adultes autres que ses représentants légaux devra être muni d’une AST.
Autorisation de sortie du territoire : Tout enfant mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale doit présenter un passeport valide, une autorisation de sortie de territoire (formulaire CERFA 15646*01) et une photocopie de la pièce d’identité  du représentant légal signataire de l’autorisation de sortie de territoire.

Les îles anglo-normandes ne font pas partie de l’Union Européenne. Elles dépendent de la Couronne britannique mais ne font pas partie du Royaume-Uni.
En vertu de la directive européenne sur l’enregistrement des personnes voyageant à bord des navires à passagers, nous sommes dans l’obligation de communiquer le nom, prénom, date de naissance, sexe et nationalité de tous les passagers aux autorités de douanes et de police.
Merci de vérifier que ces informations correspondent exactement à celles figurant sur votre passeport.

Nous vous demandons également un numéro de portable et une adresse email afin de vous informer de tout changement ou toute information utile liée à votre réservation.

Vous pourrez annuler votre réservation en nous contactant par téléphone au 0825 131 050 ou aux guichets dans nos gares maritimes.

Si vous avez réservé auprès d’un tour opérateur, d’un site partenaire, d’un revendeur ou d’une agence de voyages, vous devrez les contacter directement pour annuler votre réservation.

Voici nos conditions d’annulation applicables :
– plus de 30 jours avant le départ : 25% de frais sur le montant A/R
– moins de 15 jours avant le départ : 35% de frais sur le montant A/R
– moins de 72h avant le départ : 50% de frais sur le montant A/R
– moins de 48h avant le départ : 100% de frais sur le montant A/R

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en nous contactant par téléphone au 0825 131 050 ou aux guichets dans nos gares maritimes. Vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne.

Si vous avez réservé auprès d’un tour opérateur, d’un site partenaire, d’un revendeur ou d’une agence de voyages, vous devrez les contacter directement pour faire modifier votre réservation.

Une fois votre réservation modifiée, vous aurez à régler les frais de modification, ainsi que toute augmentation tarifaire applicable. Nous vous enverrons une nouvelle confirmation de réservation.

Voici notre politique de frais de modification (non applicable lors de l’ajout de prestation ou d’un passager supplémentaire) :
– plus de 15 jours avant le départ : aucun frais
– de 15 jours à la veille du départ : 5€ par passager par trajet, soit 10€ aller-retour
– jour du départ : aucune modification possible

Nous vous remettrons les billets aller et retour uniquement le matin du départ, lors de votre enregistrement, sur présentation de votre carte passeport en cours de validité.
Lors d’une réservation par téléphone ou en ligne, vous recevrez automatiquement une confirmation de réservation par email. Elle vous sera remise en main propre lors d’une réservation au guichet.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tour opérateur, d’un site partenaire, d’un revendeur ou d’une agence de voyages, il faudra nous remettre le bon d’échange reçu.

Les passagers devront se présenter au comptoir d’embarquement de Granville, Barneville-Carteret, Diélette, Guernesey, Sercq et Aurigny 1 heure avant le départ pour l’enregistrement et retrait des billets et 1h30 avant le départ au comptoir d’embarquement de Jersey. L’enregistrement devra être effectué au plus tard 40 minutes avant l’heure de départ du navire. Passé ce délai l’accès à la porte d’embarquement pourra vous être refusé par les autorités portuaires.

Nous ne proposons pas d’assurance.

Pour un aller-retour journée, en cas d’annulation pour raison météorologique ou autre, la Compagnie vous proposera un remboursement ou report jusqu’au 31 Décembre de l’année en cours.

Pour un séjour, nous vous recommandons de réserver un hébergement et/ou prestations diverses, tant dans les îles qu’aux ports de départs, auprès d’une agence ou de prévoir une réservation annulable ou remboursable.
A défaut, la Compagnie ne prendra pas en charge les frais et préjudices directs ou indirects.

PROTOCOLE SANITAIRE SPECIFIQUE COVID-19 : évolutif selon les conditions en vigueur en France et sur les îles

Consultable sur les sites gouvernementaux uk.ambafrance.org, gouvernement.fr, gov.je et covid19.gov.gg.

Munissez-vous de votre confirmation de réservation à présenter à nos agents de réservation.

Il faudra vous présenter au comptoir d’enregistrement  de Granville, Barneville-Carteret, Diélette, Guernesey, Sercq et Aurigny 1 heure avant le départ pour l’enregistrement et retrait des billets et 1h30 avant le départ au comptoir d’embarquement de Jersey. L’enregistrement devra être effectué au plus tard 40 minutes avant l’heure de départ du navire. Passé ce délai l’accès à la porte d’embarquement pourra vous être refusé par les autorités portuaires.
L’enregistrement devra être effectué au plus tard 20 minutes avant le départ du navire. Passé ce délai, l’accès à la porte d’embarquement pourra vous être refusé par les services de contrôle du port.
Le placement est libre, les sièges ne sont pas numérotés.

Si vous avez des bagages, il faudra les étiqueter à l’aide des étiquettes fournies par la Compagnie le matin du départ.

Vous emportez vos bagages lorsque vous embarquez à bord.
Il est alloué à chaque passager une franchise de 20kg pour ses bagages. La Compagnie n’est pas responsable des bagages.
Vos bagages doivent être étiquetés avec votre nom et adresse de destination.
En cas de non-respect de ces conditions, un supplément bagages de 15€ sera facturé en sus du prix du billet.
A défaut, la Compagnie se réserve le droit de refuser d’embarquer les bagages.

Le transport de vélos (standard et électrique) est accepté dans la limite de 6 vélos par navire et par traversée pour Jersey, Guernesey et Aurigny. Il n’y a cependant pas de transport de vélos entre Jersey et Sercq. La Compagnie n’est pas responsable des vélos laissés sans surveillance. Les tandems, remorques vélos et trottinettes électriques ne sont pas acceptés à bord. L’embarquement d’un vélo est de 41€ et il est réservable sur notre site internet, par téléphone ou en gare maritime.

Le transport d’armes et notamment d’armes blanches est strictement interdit à bord.

Il n’y a pas de bureau de change à bord des navires.
Il est possible de régler avec votre carte bancaire ou retirer des livres (£) au distributeur directement sur place.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour plus d’informations.

Les euros (€) ne sont pas acceptés dans les îles anglo-normandes.

A bord des navires, les deux monnaies sont acceptées. La plupart des cartes bancaires sont acceptées.

Une gamme de boissons chaudes, boissons fraîches, confiseries, sandwichs et snack est disponible à bord.
Vous trouverez également des formules petit-déjeuner et déjeuner.

Nous proposons une boutique Duty Free à bord de nos navires avec une sélection de parfums, de produits de beauté, d’accessoires, d’alcools & spiritueux et de cigarettes.
Vous trouverez des produits  » Travel Retail Exclusive  » : produits disponibles uniquement dans les boutiques des aéroports ou ferries.
N’hésitez pas à vous renseigner sur les tolérances douanières selon les ports de départs.

Tolérances douanières (sous réserve de modification)
Vous pouvez débarquer par personne (à partir de 17 ans) les quantités suivantes :
Tabacs : 200 cigarettes ou 100 cigarillos ou 50 cigares ou 250gr de tabac
Alcools : + de 22° 1 Litre – 22° ou moins 2 Litres – Bière 16 Litres
Autres marchandises : – 17 ans 150€ – 17 ans et plus 430€

Si vous oubliez quelque chose à bord de l’un de nos navires, vous pouvez nous contacter au 0825 131 050 ou grâce au formulaire de contact en nous précisant la date et le port de départ concernés.

En cas de litige ou demande d’indemnisation, vous devez adresser le formulaire de réclamation de la Compagnie dans un délai maximum de 1 mois suivant la traversée qui a été annulée ou retardée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : COMPAGNIE MARITIME DNO – MANCHE ILES EXPRESS – Rue des Isles – 50400 Granville.
Passé ce délai de 1 mois, les réclamations ne seront plus prises en compte.
Le Formulaire de réclamation est disponible sur demande.

Nous étudierons votre dossier dans les meilleurs délais en tenant compte de nos conditions générales de vente et de transport régies par la loi du 18 juin 1966 et ses décrets d’application, par le Code des Transports et par le règlement (UE) n°1177/2010 du Parlement européen et du Conseil du 24 Novembre 2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer.

Vous pouvez nous faire part de vos avis depuis notre espace témoignages ou depuis notre page Trip Advisor.
Nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Nous n’embarquons que des passagers piétons, nous n’embarquons pas les véhicules & les vélos..
Vous pourrez garer gratuitement votre véhicule devant la gare maritime, au port.

Le transport de vélos (standard et électrique) est accepté dans la limite de 6 vélos par navire et par traversée. La Compagnie n’est pas responsable des vélos laissés sans surveillance. Les tandems, remorques vélos et trottinettes électriques ne sont pas acceptés à bord.

Au départ des ports de La Manche (Granville, Carteret et Diélette), vous pourrez stationner votre véhicule devant la gare maritime. Veuillez trouver ci-dessous une fiche récapitulant les informations importantes concernant votre voyage ainsi que les modalités de stationnement dans les ports de départ.

Voyager en mer alors que le climat est peu favorable peut s’avérer stressant, désagréable voir à risque pour les personnes à la santé fragile.

Conditions médicales
Si vous avez un problème de santé (problèmes cardiaques ou autre), si vous pensez être malade, que vous suivez un traitement médical, demandez conseil auprès de votre médecin avant de voyager.

PROTOCOLE SANITAIRE SPECIFIQUE COVID-19 : évolutif selon les conditions en vigueur en France et sur les îles, consultable sur les sites gouvernementaux uk.ambafrance.org, gouvernement.fr, gov.je et covid19.gov.gg.
La compagnie ne remboursera pas les clients positifs le jour de leur voyage.

Femmes enceintes
Pour des raisons de sécurité, si vous avez plus de 28 semaines de grossesse nous ne pouvons accepter de réservation.

Passagers à mobilité réduite (PMR)
Si vous avez besoin d’une assistance, merci de bien vouloir le préciser lors de la réservation pour une meilleure prise en charge.
N’hésitez pas à nous contacter pour d’avantage d’informations.

Les animaux ne sont pas admis à bord, à l’exception des chiens guides agrées.
Si tel est le cas, ils devront être déclarés lors de la réservation afin que les formalités administratives soient effectuées.

Les îles anglo-normandes n’acceptent pas les euros (€), uniquement les livres de Jersey ou Guernesey (£) et les livres sterling.
Les livres Jersiaise et Guernesiaise, avec la livre sterling, sont la monnaie unique des îles anglo-normandes.
Les banques proposent un choix de distributeurs de billets afin que vous puissiez retirer des billets de banque jersiais/guernesiais ou anglais, selon vos besoins.
Attention, les livres jersiaise/guernesiaise ne sont pas utilisables hors des îles anglo-normandes.
De plus, elles ne sont par reprises ou échangeables dans les banques françaises.

Vous êtes un Comité d’Entreprise, une association ou une collectivité ? Un groupe de plus de 20 personnes ?

Nous disposons d’un service groupes dédié avec une tarification adaptée au départ des ports de Granville, Carteret et Diélette mais également au départ de Jersey, Guernesey, Sark et Aurigny.
Une brochure dédiée est disponible dans l’onglet « brochures/horaires » du site internet.
Pour plus d’informations et réservations : groupes@manche-iles.com ou 02.33.03.90.20

Si vous faites partie d’un Comité d’Entreprise, d’une amicale, ou encore d’une association, vous pouvez profiter de notre « offre avantage  » en contactant le service commercial par email olivier.normand@manche-iles.com
Nous pourrons vous proposer un partenariat et une convention adaptée avec des tarifs préférentiels.