A big thank you to the staff for their professionalism

Message by
Jonathan Parkes
- 3 July 2017

I took a day trip to Sark form Jersey on June 30th and wanted to say a big thank you to the staff for their professionalism. The member of staff who attended me was fantastically helpful and went to great lengths to make passengers feel comfortable despite the rough crossing. I hope you recognise and reward these excellent qualities in your staff and pass on our sincere thanks.

Answer of Manche Îles Express

Good afternoon Jonathan, We would like to thank your for your comment. We hope to see you soon on board our ships, and don’t forget to follow us on the social networks!

Kind regards,

Manche Iles Express

UNE ILE MYSTERIEUSE ET INCONNUE

Message by
minard
- 27 April 2017

UNE ILE MYSTERIEUSE ET INCONNUE POUR MOI

Answer of Manche Îles Express

Bonjour Madame Minard, merci de votre commentaire ! Nous espérons vous revoir très prochainement à bord de nos navires.

Cordialement,

L’équipe Manche Iles Express

Traversée Granville-Jersey : un super souvenir !

Message by
MARCHAND MARIE PAULE
- 3 March 2017

Traversée Granville >Jersey : un super souvenir ! Formalités administratives et douanières rapides et efficaces; traversée confortable et un personnel plutôt avenant. Mention spéciale pour le steward Lucas qui a su rassurer ma petite fille de 6 ans dont c’était la première traversée. la traversée s’est parfaitement déroulée et toute la famille a apprécié la rapidité de la traversée et a passé un excellent séjour à Jersey.

Traversée aller retour granville jersey

Message by
rolland
- 3 December 2016

traversée aller retour granville jersey le samedi 17 décembre.AZU retour des passagers fument à bord malgré les consignes de sécurité.J’alerte l’équipage qui revient en me proposant d’aller fumer puisque les passagers qui fument sont des habitués de la traversée et fument régulièrement su ile bateau.Je suis ahurie l’équipe cautionne les manquements aux règles de sécurité et ce n’est pas tout je demande à parler au capitaine à l’arrivée.Après avoir échanger avec la mener de l’équipage que j’ai alertée le capitaine vient me voir .Je lui demande si il est au courant que des passagers fument durant la traversée il me reponds que non alors qu’il vient d’en être informe par son équipage suite à ma demande et me reponds avec un sourire qui en dit long qu’il va s’en occuper.Moralité tout l’équipage et même le capitaine se fiche totalement que les passagers fument sur le bateau aux risques et périls des autres passagers.Que ferez vous si un bateau prend feu en manche alors que tout le monde savait que sur un bateau manche ile express l’interdiction de fumer n’est pas respectée.Je suis mère de famille et fumeuse et capable heureusement de me passer de fumer pendant les deux de la traversée .Si on avait été dans un avion il y aurait eu amende pour le fumeur et confiscation du tabac en vol mais sur un bateau en France nous n’avons pas le droit à la sécurité c’est une honte.Ce mail attends une réponse et je fais passer l’information à la présidence du conseil général puisque cela fait sourire l’équipage du granville.Ce mail n’a aucun autre but que de préserver la sécurité des passagers croyez le pour que jamais on entende parler d’un drame

Answer of Manche Îles Express

Bonjour Madame ROLLAND,
Il est interdit de fumer dans le salon, à l’intérieur du navire, mais c’est autorisé sur le pont extérieur. Il y a notamment une zone fumeur à l’arrière babord du navire, où des cendriers sont à disposition.
Si des gens venaient à fumer dans le salon, à l’insu de l’équipage, l’alerte détection incendie se déclencherait.
Les matériaux utilisés à bord des navires à grande vitesse de Manche Iles Express sont classés pour résister au feu (ininflammable).
Restant à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement,

L’équipe Manche Iles Express

Nous avons perdu beaucoup de temps, déception

Message by
Ducouille
- 14 November 2016

Nous avons perdu beaucoup de temps en faisant confiance a manches iles express pour notre voyage barneville-carteret/jersey. En effet, quelques jours avant le jour du voyage nous avions pris 2 billets aller/retour (correspondant a nos informations personnelles) comptés comme adulte sur le site. Mais en arrivant là-bas, on nous a empêché de prendre place à bord disant lors de la vérification des tickets qu’une personne MAJEURE devait nous accompagner durant le voyage à bord, ce qui n’était absolument, extrêmement pas mentionné sur le site (alors que nous avions rempli nos info perso, rien ne nous a indiqué durant la procédure ou sur le site même que les MINEURS devaient être accompagnés). Mauvaise organisation à l’accueil, les responsables nous ont divulguer de fausses infos pour avoir la raison en dernier et ne pas nous rembourser notre voyage. Grosse déception, nous ne feront jamais plus appel à vous pour notre prochain voyage si c’est pour revivre le même cauchemar.

Answer of Manche Îles Express

Bonjour, nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été perturbé. Il est mentionné au moment de la réservation (lors de l’étape 1 : choix de la traversée) : ” A savoir : Les mineurs de – de 12 ans doivent impérativement être accompagnés d’un adulte. Pour les mineurs de 12 ans et + voyageant seuls, merci de nous contacter au : 0825 131 050 “. 

Nous espérons vous accueillir de nouveau à bord lors d’une prochaine traversée.

Restant à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement,

L’équipe Manche Iles Express

Tour et zoo à Jersey

Message by
BEAUREGARD Marie France
- 25 August 2016

Nous sommes revenus hier . J’ai réservé au mois de mai pour le mois d’Aôut. Tour de l’ile de 2 heures et visite du Zoo. Nous partions avec nos petits enfants (12 ans et 7 ans) et mon mari. Arrivée à Jersey à 11h et là on nous annonce pas de car pour le tour!! Il a fallu allée à pied dans une ville que l’on connait pas jusqu a l’office de tourisme 1/2 h à pied pour nous dire que l’on pouvez voir que le zoo. Une galère toute la journée avec une chaleur d’enfer beaucoup de deception.

Answer of Manche Îles Express

Bonjour Madame BEAUREGARD, nous regrettons sincèrement que votre journée ait été perturbée suite à ce malentendu. Lors de votre réservation au mois de Mai (début de la saison et mise en vente de nouvelles prestations), nous n’avions pas toutes les informations concernant les horaires précises des départs des bus. Le navire arrivait à Jersey après le départ du bus qui effectuait le tour. L’office du tourisme de Jersey est à quelques minutes à pied du centre ville, sur l’esplanade Liberation Square. Nous vous avons présenté toutes nos excuses et nous avons procédé au remboursement de la prestation dès le lendemain de votre traversée. Restant à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement,

L’équipe Manche Iles Express

I booked a day-trip via Aferry.com

Message by
Paul Woodadge
- 3 July 2016

I booked a day-trip from Barneville-Carteret to Sark on August 20th 2016 via Aferry.com. I also booked two nights at a hotel. Only when I arrived in Carteret did I find out the crossing had been cancelled. I never received notification via e-mail or SMS and the Manches-Iles website, Facebook page and twitter account had NOTHING about the cancellation. I understand that bad weather happens but your company needs to find a way of relaying information to booked passengers. Even on the morning of the crossing when I went online to ;y Manches-Iles account it was indicating STATUS confirmed. I has seriously put me off using this service in the future

Answer of Manche Îles Express

Good morning Paul. We are sorry for the troubles caused by the cancellation of the boat due to bad weather. You book with Aferry.com, they should notify you and inform you of this cancellation. We consider your comments, and we will improve our customer service to communicate this info on social networks. We hope to see you soon on board our ships.

Cordialement,

L’équipe Manche Iles Express

Très joli site web !

Message by
Pauline
- 23 March 2016

Attractif, informatif, etc tout ce qu’il faut sans en faire trop ni pas assez. Et très belles photos ! Belle réussite, en espérant une très belle saison !

Superbe opération pour nous les femmes !

Message by
Nadège
- 15 March 2016

Merci Manche îles superbe opération pour nous les femmes ! Jamais vu ça, on va pouvoir passer une superbe journée, il nous faut une météo comme aujourd’hui, croisons les doigts !!

Embarquement trop long

Message by
Anonyme
- 11 September 2015

Un peu trop d’attente lors de l’embarquement.

Answer of Manche Îles Express

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous allons diminuer le temps d’attente avant l’embarquement. Nous espérons vous revoir très prochainement.

Cordialement,

L’équipe Manche Iles Express

Très professionnel

Message by
Anonyme
- 21 July 2015

Super journée a Guernesey. Personnel à bord du bateau super sympa et très professionnel. Merci Manche Îles Express.

Merci MIE

Message by
Jérémy
- 6 April 2015

Super journée en famille à Jersey. Merci MIE!

Merci au personnel du bateau

Message by
Cathy
- 5 March 2015

Super journée d’excursion à Jersey en famille ! Un grand merci au personnel du bateau pour son professionnalisme

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